מדיניות פרטיות
ב־Weekful אנחנו מנהלים יומן תורים לעסקים, ולשם כך עובר דרכנו מידע אישי, שלכם ושל הלקוחות שלכם. המסמך הזה מסביר בשפה פשוטה איזה מידע נאסף, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות יש לכם לגביו. כתבנו אותו לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, וכדי שיהיה ברור, לא כדי להסתתר מאחורי ניסוחים.
1. מי אנחנו ומה המסמך הזה מכסה
השירות מופעל על ידי Weekful (להלן: ״Weekful״ או ״אנחנו״). מדיניות זו חלה על אתר השיווק שלנו, על מערכת ניהול היומן, על דפי קביעת התורים של העסקים שמשתמשים בנו ועל ההודעות שנשלחות דרך המערכת. אנחנו מנהלים מאגר מידע ופועלים בהתאם לחובות החלות על מחזיק ועל בעל שליטה במאגר לפי הדין. בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו בכתובת שבסוף המסמך.
2. שני סוגי המשתמשים, ומי אחראי על המידע
חשוב להבחין בין שני סוגי אנשים שהמידע שלהם עובר דרכנו:
- בעלי עסקים שנרשמים ל־Weekful ומנהלים איתה את היומן שלהם. אתם הלקוחות הישירים שלנו, ולגבי המידע שאתם מוסרים על עצמכם (פרטי חשבון ופרטי עסק) אנחנו בעלי השליטה במאגר.
- לקוחות הקצה, האנשים שקובעים תור אצל אותם עסקים. לגבי המידע הזה, העסק הוא בעל השליטה במאגר: הוא זה שאוסף אותו ואחראי עליו, ו־Weekful משמשת מחזיק, כלומר ספקית טכנולוגית שמעבדת ומאחסנת את המידע בשמו של העסק ולפי הנחיותיו בלבד.
המשמעות המעשית: אם אתם לקוח קצה שקבע תור וברצונכם לעיין במידע שלכם, לתקן אותו או למחוק אותו, הדרך המהירה היא לפנות לעסק שאצלו קבעתם. אפשר לפנות גם אלינו ואנחנו נסייע להעביר את הבקשה לעסק הרלוונטי.
3. איזה מידע אנחנו אוספים
מידע שבעלי עסקים מוסרים לנו
- פרטי חשבון: שם, כתובת אימייל וסיסמה.
- פרטי העסק: שם העסק, מספר טלפון, כתובת, שעות פעילות, רשימת השירותים והמחירים, תמונות וטקסטים שאתם מעלים לדף.
- פרטי המנוי והתוכנית שבחרתם.
מידע על לקוחות הקצה, שנאסף דרך העסק
- שם ומספר טלפון של הלקוח.
- פרטי התור: שירות, מועד, העובד שאצלו נקבע התור וסטטוס ההגעה.
- היסטוריית תורים, ביטולים ואי־הגעות, וכן תוכניות טיפול והערות שהעסק בוחר להוסיף.
מידע שנאסף באופן אוטומטי
- נתוני שימוש אנונימיים בדף קביעת התורים (למשל אילו שירותים ואילו ימים נצפו). נתונים אלה אינם מזהים אדם, ונשמרים לתקופה מוגבלת לצורך תובנות לעסק.
- נתונים טכניים בסיסיים כמו כתובת IP, סוג הדפדפן ועוגיית התחברות, הדרושים להפעלת השירות ולאבטחתו.
אנחנו לא מבקשים וגם לא שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי או מספרי זהות של לקוחות הקצה. אם וכאשר ייגבה תשלום, הוא יטופל דרך ספק סליקה חיצוני ומאובטח.
4. איך אנחנו משתמשים במידע, והבסיס החוקי
- להפעיל את היומן: להציג שעות פנויות, לקבוע תורים ולנהל אותם.
- לשלוח אישורים, תזכורות והודעות תפעוליות על תורים, בערוצים שתיארנו בהמשך.
- להפעיל את העוזר בוואטסאפ, שמאפשר לבעל העסק לשאול על היומן ולנהל אותו בטקסט או בהקלטה.
- להפיק לעסק תובנות על תורים, לקוחות חוזרים וביטולים.
- לספק תמיכה, לתחזק את המערכת, לשפר אותה ולמנוע שימוש לרעה והונאות.
- לעמוד בדרישות הדין ולהגן על זכויותינו ועל זכויות המשתמשים.
הבסיס לעיבוד המידע הוא ההסכמה שאתם נותנים בעת ההרשמה או קביעת התור, והצורך לספק את השירות שביקשתם. מסירת המידע נעשית מרצון, אך בלי הפרטים הבסיסיים (למשל שם וטלפון) לא נוכל לקבוע תור או לשלוח אישור ותזכורת.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא משתמשים בו לפרסום ממוקד של צדדים שלישיים.
5. הודעות וואטסאפ, העוזר והקלטות קוליות
חלק מרכזי מהשירות הוא שליחת הודעות בוואטסאפ. חשוב לנו שתדעו בדיוק איך זה עובד:
- הודעות מהמספר של העסק. אישורים, תזכורות והודעות ללקוחות נשלחים מהחשבון של העסק עצמו, לאחר שהעסק חיבר אותו למערכת. הלקוח מקבל הודעה מהעסק, לא ממערכת אנונימית.
- העוזר בוואטסאפ. הודעות בין בעל העסק לבין מספר השירות שלנו עוברות דרך ה־WhatsApp Business Platform של חברת Meta, וכפופות גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של Meta.
- הקלטות קוליות. אם בעל העסק שולח לעוזר הודעה קולית, היא נשלחת לתמלול אצל ספק שירות חיצוני שפועל מחוץ לישראל, ונמחקת מיד לאחר התמלול. אנחנו שומרים את הטקסט שהתקבל, לא את ההקלטה, והספק מחויב שלא להשתמש בתוכן כדי לאמן מודלים.
- יומן הודעות. אנחנו שומרים תיעוד של ההודעות התפעוליות שנשלחו וסטטוס המסירה שלהן, כדי שנוכל לתמוך, למנוע כפילויות ולוודא שהשירות עובד.
הודעות תפעוליות מול הודעות שיווקיות, וביטול הסכמה
הודעות תפעוליות (אישור תור ותזכורת אחת לפני התור) הן חלק בלתי נפרד מהשירות שהלקוח ביקש. הודעות שיווקיות(למשל הזמנה לחזור לאחר תקופה) נשלחות מהעסק ובאחריותו, בכפוף לחובות שבחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ובכלל זה סעיף 30א. אנחנו מגבילים במכוון את מספר ההודעות השיווקיות שלקוח יכול לקבל. לקוח שאינו מעוניין עוד בהודעות יכול להשיב לעסק בבקשה להפסיק, או לפנות לעסק ישירות, והעסק יסיר אותו.
8. העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מספקי המשנה שלנו פועלים מחוץ לישראל, ולכן ייתכן שמידע יעובד או יאוחסן גם מחוץ לגבולות המדינה. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרים מחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ותוך שמירה על רמת ההגנה הנדרשת על המידע.
9. אבטחת מידע ודיווח על אירוע
אנחנו נוקטים באמצעים סבירים כדי להגן על המידע: הצפנה של התעבורה בין הדפדפן לשרת, בקרת הרשאות וגישה, והפרדה בין סביבות. אנחנו פועלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.
שום מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבדין, ונעדכן את הרשות להגנת הפרטיות ואת הנוגעים בדבר ללא דיחוי בלתי סביר.
10. כמה זמן שומרים את המידע
אנחנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרה שלשמה נאסף, או כפי שהדין מחייב.
| סוג המידע | תקופת שמירה | הסיבה |
|---|---|---|
| פרטי חשבון ופרטי עסק | כל עוד החשבון פעיל, ועד 12 חודשים לאחר סגירתו | הפעלת השירות, גיבוי ועמידה בדרישות הדין |
| היסטוריית תורים | כל עוד החשבון פעיל | תובנות והמשכיות לעסק |
| יומן הודעות ומסירה | עד 12 חודשים | תמיכה, מניעת כפילויות ובקרת תקינות |
| נתוני שימוש אנונימיים | עד 90 יום | הפקת תובנות, ללא זיהוי אישי |
| הקלטות קוליות | נמחקות מיד לאחר התמלול | אין צורך לשמור את ההקלטה עצמה |
עם סגירת חשבון או לבקשתכם, נמחק או ננתק את המידע האישי, אלא אם עלינו לשמור חלק ממנו על פי דין.
11. הזכויות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, יש לכם זכות לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן אותו אם אינו נכון, ולבקש למחוק אותו. כדי לממש זכות זו אפשר לפנות אלינו בכתובת שבהמשך.
אם אתם לקוחות קצה שקבעו תור אצל עסק, כפי שהוסבר למעלה בעל המידע הוא העסק, ולכן במקרים רבים הדרך המהירה ביותר היא לפנות ישירות אליו. גם כאן, נשמח לסייע ולהפנות את הבקשה.
אם לא נענה לפנייתכם, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (בטלפון *3650 או באתר הרשות).
12. קטינים
השירות אינו מיועד לשימוש עצמאי של ילדים. עסק רשאי לקבוע תור עבור קטין, ובמקרה כזה האחריות על מסירת פרטי הקטין ועל קבלת הסכמת ההורה או האפוטרופוס חלה על העסק.
13. שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה, והתאריך בראש העמוד ישקף את מועד העדכון האחרון. על שינוי מהותי נודיע מראש באמצעים סבירים, זמן סביר לפני שייכנס לתוקף.
14. הדין החל
על מדיניות זו ועל השימוש בשירות חלים דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
15. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא פרטיות, או כדי לממש את הזכויות שלכם, אפשר לכתוב לנו לכתובת info@weekful.co.il.
Weekful · יומן תורים לעסקים · כניסה לחשבון